Σοβαρά προβλήματα παρατηρούνται τις τελευταίες εβδομάδες στο υποκατάστημα γνωστής εταιρείας ταχυμεταφορών στην Κω, με εκατοντάδες πολίτες να σχηματίζουν καθημερινά ουρές προκειμένου να παραλάβουν τα δέματά τους. Οι καθυστερήσεις έχουν φτάσει σε ορισμένες περιπτώσεις τις 3–4 εβδομάδες, ενώ υπάρχουν καταγγελίες ακόμη και για επιστροφές δεμάτων στο εξωτερικό πριν αυτά παραδοθούν στους παραλήπτες.
Το kosinaction.gr μίλησε με την κ. Μαρουσώ Τίτου, μία από τους πελάτες που έχουν πληγεί ιδιαίτερα από την κατάσταση. Η ίδια έχει συνολικά οκτώ δέματα σε αναμονή, όλα προπληρωμένα και προερχόμενα από ευρωπαϊκά ηλεκτρονικά καταστήματα. Όπως εξηγεί, ένα από αυτά έχει σκαναριστεί από τις 3 Νοεμβρίου σε locker έξω από το κατάστημα αλλά δεν έχει ακόμη τοποθετηθεί, ενώ τα υπόλοιπα φαίνεται να βρίσκονται στο τοπικό κέντρο διαλογής χωρίς να έχουν καταγραφεί ή προωθηθεί.
Οι επιπτώσεις στην καθημερινότητα των πολιτών
Η κ. Τίτου επισημαίνει ότι η καθυστέρηση έχει επιφέρει σημαντική αναστάτωση στην καθημερινότητά της, καθώς τα περισσότερα δέματα αφορούν ρούχα και παπούτσια για το παιδί της ενόψει χειμώνα. Η αβεβαιότητα για το πότε –και αν– θα παραδοθούν, την αναγκάζει να εξετάσει νέες αγορές σε υψηλότερες τιμές, επηρεάζοντας τον οικογενειακό προϋπολογισμό.
Η εικόνα στο κατάστημα: ουρές, αδυναμία εξυπηρέτησης, συσσωρευμένα δέματα
Ιδιαίτερα προβληματική περιγράφει την κατάσταση στο κατάστημα, με μεγάλο όγκο δεμάτων να συσσωρεύεται τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό του χώρου. Σύμφωνα με όσα μεταφέρει, πολίτες κάνουν καθημερινά πολύωρη αναμονή, ενώ η ενημέρωση που λαμβάνουν περιορίζεται συνήθως στο ότι «καταβάλλεται προσπάθεια» και ότι απαιτούνται μερικές ημέρες μέχρι να προχωρήσει η διαδικασία.
Όπως σημειώνει, οι υπάλληλοι βρίσκονται υπό μεγάλη πίεση, προσπαθώντας να εξυπηρετήσουν μέσα σε ένα περιβάλλον αυξημένου φόρτου και έντονης δυσαρέσκειας. Η ίδια αναγνωρίζει τη δύσκολη θέση στην οποία έχουν βρεθεί, τονίζοντας πως θα έπρεπε να υπάρχει πιο οργανωμένη και επίσημη ενημέρωση τόσο από το κατάστημα όσο και από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.
Η επικοινωνία με τα κεντρικά και το αίτημα για υπευθυνότητα
Η κ. Τίτου αναφέρει ότι έχει επικοινωνήσει επανειλημμένα με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση της εταιρείας, όπου ενημερώθηκε ότι λαμβάνονται καθημερινά δεκάδες παρόμοια παράπονα για το συγκεκριμένο υποκατάστημα. Παρόλα αυτά, όπως λέει, δεν έχει υπάρξει μέχρι σήμερα επίσημη ενημέρωση ή συγκεκριμένη λύση.
Παράλληλα, επισημαίνει ότι θα έπρεπε να υπάρχει σαφέστερη ανάληψη ευθύνης και έγκαιρη ενημέρωση προς τους καταναλωτές, καθώς ο μεγάλος όγκος παραπόνων δείχνει πρόβλημα που ξεπερνά την απλή καθυστέρηση.
Τι απαντά ο ιδιοκτήτης του franchise
Στο kosinaction.gr μίλησε και ο υπεύθυνος του τοπικού franchise, ο οποίος εμφανίστηκε ιδιαίτερα προβληματισμένος από την κατάσταση. Όπως εξήγησε:
Το κατάστημα έχει δεχθεί πρωτόγνωρο όγκο δεμάτων, που φτάνει τα 12.000 την εβδομάδα, αριθμός που υπερβαίνει τις δυνατότητες του υπάρχοντος προσωπικού.
Υπάρχει μεγάλη έλλειψη εργαζομένων, ενώ παρά τις προσπάθειες εξεύρεσης επιπλέον προσωπικού, η ανταπόκριση είναι μικρή.
Το κατάστημα είχε ζητήσει από τα κεντρικά να υπάρξει προσωρινό “πάγωμα” των αποστολών προς την Κω, ώστε να μπορέσει να αποσυμφορηθεί η κατάσταση, αλλά –όπως αναφέρει– το αίτημα δεν έγινε δεκτό.
Τα κεντρικά γραφεία έστειλαν μόνο ένα άτομο επιπλέον για βοήθεια, γεγονός που δεν επαρκεί για τον όγκο των δεμάτων.
Ο ίδιος δήλωσε ότι το προσωπικό εργάζεται συνεχώς προκειμένου να δοθεί σειρά και προτεραιότητα στα παλαιότερα δέματα, ενώ εξέφρασε την επιθυμία να δοθεί άμεσα λύση ώστε να σταματήσει η ταλαιπωρία των πολιτών.
Προτάσεις και αιτήματα των πολιτών
Η κ. Τίτου, όπως και αρκετοί ακόμη πελάτες, ζητούν:
προσωρινή παύση αποστολών προς την Κω μέχρι να εξομαλυνθεί η κατάσταση,
ενίσχυση του καταστήματος με επιπλέον προσωπικό,
άμεση επίσημη ανακοίνωση από την εταιρεία με σαφείς οδηγίες και χρονοδιάγραμμα,
σωστή καταγραφή και ταξινόμηση των υφιστάμενων δεμάτων,
διαφάνεια και ευθύνη προς τους καταναλωτές.
Η ίδια έχει ήδη απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ενώ δηλώνει ότι πολλοί κάτοικοι εξετάζουν πλέον πιο επίσημες συλλογικές ενέργειες, τονίζοντας ότι επιθυμούν λύση και όχι αντιπαράθεση.
